12345海口智慧平台已受理办件近百万起 10个领域成投诉热点_海南
来源:未知    作者:admin    发布时间:2018-03-18 16:03

    日前,12345海口智慧平台公布了《2017年大数据分析与运用报告》,《报告》指出12345智慧海口联动平台已受理市民诉求办件近百万起,形成百万级数据量,同时“12345”“指挥棒”、“绣花针”作用更加明显,管理考核更加严格,从而促进海口市和谐稳定。

    目前“12345”日均接话量从2017年初的700多个增加到目前的4300多个,最高峰值达1.04万个,增长约6.1倍,办件满意率从去年初的48%提高到95%,热线前台接通率从去年初73.7%提高到目前98.5%,这一系列数字说明海口在大数据应用、提升城市治理体系和治理能力现代化水平方面取得了初步成效,不仅热线办件快速增长、办件质量明显提高。

    关键词:十大热点投诉

    数据显示,2017年海口市民诉求十大热点问题集中在噪音、物业管理、供电、出租车、公交车、占道停放、房地产建设和销售等领域。

    2017年,12345海口智慧平台受理噪音类主要集中在施工噪音、商业噪音、车辆噪音等,在6月份办件量开始有所下降,投诉时间集中在22点至24点之间。相比2016年办件占比同比下降39.4%,市民满意率94.34%,办结率98.67%。在物业管理管理方面,2017年物业管理类板件占比保持在1%—3%之间,主要集中在收费不合理占39%、停电占17%、停水占12%等,市民满意率96.34%,办结率99.27%。在供电方面,2017年供电类板件高峰期在5—6月,相比2016年办件占比同比下降80.97%,市民满意率99.44%,办结率83.03%。在公共交通服务方面,2017年海口市交通港航服务热线并入12345热线后,公共交通服务类办件月平均受理量下降44.5%。办件主要集中在物品丢失、候车时长、收费纠纷、服务态度等方面,市民满意率95.84%,办结率99.18%。

    关键词:12345+网格化

    2017年12345海口智慧平台打通多个主要工作平台将数字城管指挥平台、网格员指挥平台、公共联动指挥平台等整合资源,实现即时联动,高效快速处置市民游客投诉、建议及突发事件。形成12345热线与全海口市91个主要部门和单位实现联动,构建“一个统一协调指挥体系”抓调度,“一个大数据平台”抓管理,“一个快速反应机制”抓处置,“一张城市风险地图”抓安全的综合治理格局。

    同时,构建以12345为中心的“全市大联动”,以网格为基础的一线微联动快速响应处置和一线化解矛盾的工作模式。推行“网格长+专业网格员”模式,建立12345与网格员联动机制,发挥网格员熟悉管辖区域、靠前工作的优势,变被动管理为主动发现问题,致力将群众诉求解决在基层。此外,12345海口智慧平台以信息化技术为支撑,实现多层次、多样化、个性化服务需求,提升群众对热线的使用率和参与度,利用指挥平台与网格员在线协同、可视化指挥等手段,实现“互联网+城市管理+社会治理”的一库共享、一窗服务、一站治理、一体监管。

    关键词:椰城创新云

 ,电报码输入法;   依托“椰城市民云”,推出服务于科技工作者、企业管理者和科技爱好者的“椰城创新云”。“椰城创新云”以科技创新为中心,打造“政、企、产、学、研”一站式科技创新综合服务平台,服务于大众创业、万众创新,于2018年1月25日试运行,2月4日上午9点正式上线,可提供科技资讯、政策法规、文献检索、专利检索、专家人才、知识产权等20项服务。

    椰城创新云、椰城市民云、椰城政务云,是海口智慧城市建设的三大应用云平台。椰城创新云以科技创新为中心,面向科技工作者、企业管理者和科技爱好者的一站式综合服务平台;椰城市民云以市民为中心,一站式“互联网+”公共服务平台;椰城政务云以政务管理为中心,一站式政府管理平台。

    为了鼓励创新、方便市民,“椰城创新云”与“椰城市民云”相融合,两者集成运行,面向不同对象,用户使用市民云APP时,同时享受创新云的服务。与“椰城市民云”的发布诉求方式一致,创新云用户如果有疑问和诉求,统一通过内置的12345热线“发布诉求”功能,向12345热线需求帮助,由12345热线统一处理。下一步,海口市将以“椰城市民云”和“椰城创新云”为抓手,通过不断地完善与改进,将在智慧海口建设的道路上越走越好,努力探索大数据服务保障民生应用,真正实现数据共享,助力智慧海口建设。

    据了解,12345海口智慧平台下一步工作计划将完善城市管理治理指挥体系,继续做实“12345+网格化”工作,推动网格化综合管理与社会治理深度融合。推行“12345+网格化+志愿者”模式。推动社会治理重心向基层下移,积极打造共建共治共享的社会治理格局。不断提高城市智能化管理水平,推进智能社区建设,运用互联网、物联网、大数据等信息技术手段,对各设施进行实时动态监测,力争“提前预防,即时发现,及时解决”,建设智慧社区,提升社区功能。

    此外,将优化完善城市治理体制机制聚焦生态环保、水体治理、安全生产等群众关注的突出问题,针对热点问题提前研判预警,发挥12345牵引统筹作用,形成“巡查、上报、处置”常态长效管理机制。并推进数据的共享汇聚,实现全市一张网。探索推进大数据的分析应用,实现数据惠民,真正为老百姓提供更优的服务,让老百姓有更多的获得感、幸福感。

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